شنبه, 16 ارديبهشت 1396 ساعت 01:00

ارتباط موثر داشته باشیم مطلب ویژه

نوشته شده توسط 
این مورد را ارزیابی کنید
(12 رای‌ها)

اصول ارتباط موثر:

همراهی : ( حباب حفاظتی، گوش دادن فعال، خلع سلاح، همدلی، انعکاس احساس و محتوا، پرس و جو، صدای حضور و تماس چشمی )

همگام سازی ( گفتاری، غیر گفتاری)

هدایت : (ابراز وجود، نوازش، کانال های ترجیحی، pacing&leading)

اصل همراهی:

حباب حفاظتی : حباب حفاظتی به معنی حریم شخصی هر فردی است که ما در ارتباط آن را شناسایی کرده و آن را رعایت می کنیم. این کار تاثیر مثبتی روی ناخودآگاه فرد مقابل و در نتیجه کل رابطه می گذارد.

خلع سلاح : در سخنان طرف مقابل حقیقتی بیابید و با آن موافت کنید.

نتایج خلع سلاح:  

می فهمد برایش ارزش و احترام قائلید و او را درک کرده اید و در نتیجه از شدت عصبانیتش کاسته خواهد شد.

از اصرار بی مورد که حق با خودش است دست بر می دارد.

در مقام تصدیق احساسات و نظرات شما حرف خواهد زد.

همدلی : از دریچه نگاه او و ادراک او به دنیا نگاه کنید و سعی کنید مسائل را مانند او درک کنید. همدلی یعنی پذیرفتن مدل طرف مقابل.

همدلی از دو طریق انعکاس محتوا و احاس به طرف مقابل منتقل می شود.

انعکاس محتوا : خلاصه ای از سخنان طرف مقابل را به خودش بگویید ( پس میخوای بگی که .... ، منظورت اینه که .... )

انعکاس احساس : احساس طرف مقابل را به او بازخورد دهید ( پس این حس بهت دست داد که .... ، الان حس میکنی که ....)

پرس و جو : پرسیدن احساسات طرف مقابل که معمولا افراد از آن فرار می کنند و می خواهند طفره بروند. با پرس و جو مطمئن شوید که احساس و محتوای اظهارات او را به درستی درک کرده اید.

صدای حضور : استفاده از آواهایی مثل اوهوم، آهان، بله، و...

اصل همگام سازی:

گفتاری : پیروی از سرعت کلام، تن صدا، ریتم تنفس، تکیه کلام ها ، بلندی صدا

غیر گفتاری : پیروی از وضعیت عمومی بدن، زوایای سر و صورت و دست ها  و پاها 

انجام تست همگام سازی : تغییری در وضعیت خود ایجاد کنید و سپس ببینید آیا طرف مقابل حرکتی متفاوت از قبل هرچند کوچک انجام می دهد یا خیر، اگر بله یعنی همگام سازی صورت گرفته است.

اصل هدایت : 

استفاده از زبان "من" نه "تو" : ما غالبا طوری حرف می زنیم که انگار مسئول احساسات و افکارمان نیستیم ( دیوانه ام کردی، ناراحتم می کنی). ارتباط گر خوب کسی است که خود را مسئول احساسات خود می داند . رمز پذیرش این مسئولیت استفاده از زبان من است به جای زبان تو (وقتی به حرفهایم گوش نمی کنی، من ناراحت می شوم).

نوازش : آدمها از تحقیر شدن و بی اعتنایی می ترسند. با نوازش می توان این ترس را از بین برد. نوازش یعنی یافتن نکات مثبت در او و حرفهایش و تاکید بر آنها.

کانال های ترجیحی:

انسان ها از طریق 5 حس خود با دنیای اطراف خود در ارتباطند. اما در انسان های مختلف یکی از این حواس ترجیح بیشتری دارد و به یکی از این کانال ها حساس ترند، لذا افراد به 3 دسته تقسیم می شوند:

دیداری ها : این افراد بیشتر با حس بینایی خود در ارتباطند و با دیدن، زیبایی ها، مناظر، رنگها و .. ارتباط بیشتری برقرار می کنند.

شنیداری ها : این افراد بیشتر با حس شنوائی خود در ارتباطند و با شنیدن و صداها ارتباط ملموس تری برقرار می کنند.

کینستاتیک ها : این افراد نیز با سه حس چشایی، بویایی و لامسه خود در ارتباطند و بیشتر با حس کردن و ادراک و فهمیدن در ارتباطند.

با شناسایی این سه دسته می توان ارتباط عمیق تری با طرف مقابل ایجاد کرد.

پیروی و هدایت : ابتدا با فرد مقابل همراهی کنید و سپس بعد از اطمینان از اینکه او همراهی شما را پذیرفته، خلاقانه و غیر مستقیم او را به سمتی که مایلید هدایت کنید. بازگشت

خواندن 4705 دفعه آخرین ویرایش در سه شنبه, 26 ارديبهشت 1396 ساعت 05:42
Super User

مدیر سایت

وبگاه: www.samanezehn.com